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    當您的利益受到侵害時,請您第一時間向我們投訴,我們承諾將在收到您投訴后馬上調查核實,24小時以內回復您具體情況和解決方案。有關投訴的處理依據:愛花居鮮花網售后服務條款、《中華人民共和國消費者權益保護法》。

    關于投訴的時間說明:

    1.不新鮮投訴:
      因鮮花/蛋糕/綠植產品的新鮮程度均受保管方式/保養方法及時間因素的影響,針對不新鮮投訴做如下時間規定: 鮮花:如果不新鮮,請務必在夏季收到鮮花1個小時內,其他季節收到鮮花4個小時內,向我們投訴。
    蛋糕:如果不新鮮,請務必在收到蛋糕1個小時內,向我們投訴。
    綠植:如果不新鮮,請務必在收到綠植24小時內,向我們投訴。

    2.其他方面的投訴:
      請務必在收貨人收到商品24小時內,向我們投訴。 您盡早反饋將有助于我們及時溝通分店及配送人員,了解具體情況,并為您提供適時滿意的處理辦法。 敬請留意以上時效要求,逾期將不便核實,視為無效投訴。

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